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中國電信柯瑞文:實施“云改數轉”戰略 創建“以客戶為中心”服務型企業
王子霖 2021-08-20 上海證券報


中國電信董事長 柯瑞文

中國電信2020年營收為3935.61億元。只要未來5年保持5%的復合增長率,中國電信營收就能在2025年突破5000億元大關。

在柯瑞文心目中,更重要的目標是未來5年內能夠在中國數字經濟領域中滿足多少用戶需求、拿到多少份額。中國電信能否抓住機遇,讓公司數字產業化業務占比持續提升,是公司下一個階段的重要任務。

今日,中國電信在上交所主板掛牌上市,成為我國三大電信運營商中第二家實現“A+H”兩地上市的公司。本次“回A”,中國電信的戰略投資方包括國網英大國際控股集團有限公司、國家集成電路產業投資基金二期、華為、嗶哩嗶哩,A股上市公司安恒信息、深信服、東方明珠……如此豪華的配售陣容,無疑是中國電信市場地位以及企業實力的體現。

中國電信董事長柯瑞文在接受上海證券報記者采訪時表示,中國電信本次引入戰略投資者,更看重其與公司之間的戰略和業務協同,公司希望與他們共同打造行業生態合作大平臺,通過資本的力量助力中國電信“云改數轉”戰略。同時,中國電信也希望借助“回A”深化企業內部機制改革。

作為A股歷史上募資規模前十的IPO(超額配售選擇權全額行使后可達541.59億元),自2021年3月官宣啟動“回A”伊始,中國電信的每一個相關進展都被市場高度關注??氯鹞谋硎?,感謝市場對中國電信的持續關注,我們會珍惜并用好投資者的每一分錢。

2025年營收將突破5000億元

2021年初,一則“中國電信希望2025年營業收入突破5000億元”的報道引發熱議。在采訪中,柯瑞文就這一數字回應稱,中國電信不僅完全有信心在2025年實現這一目標,而且還會超出這一數值。據中國電信2020年年度報告,2020年營收為3935.61億元。換言之,只要未來5年保持5%的復合增長率,就能使中國電信營收在2025年突破5000億元大關。

柯瑞文表示,中國電信“十四五”期間的預期營收高個位數增長,5000億元營收大關可以說是指日可待。

記者注意到,2021年上半年,中國電信展現出強勁的增長力。上半年業績數據顯示,報告期內公司實現經營收入2192億元,同比增長13.1%;歸母凈利潤177億元,同比增長27.2%。

不過,在柯瑞文心目中,更重要的目標是未來5年內能夠在中國數字經濟領域中滿足多少用戶需求、拿到多少份額。中國信息通信研究院最新預測,到2025年,中國數字經濟規模將從2020年的41.36萬億元提升到60萬億元,占GDP比重將從2020年的40.2%提升到50.3%??氯鹞谋硎?,中國電信能否抓住機遇,讓公司數字產業化業務占比持續提升,是公司下一個階段的重要任務。

在此背景下,中國電信的“云改數轉”戰略應運而生。據了解,“云改數轉”戰略的本質是以客戶為中心的改革與發展,將滿足客戶日益增長的信息化需求、提升客戶服務體驗,以提高客戶獲得感、幸福感和安全感作為一切工作的出發點和落腳點,創新數字化產品服務供給,跨越基于連接的主導邏輯,為個人客戶、家庭客戶和政企客戶提供靈活多樣、融合便捷、品質體驗、安全可靠的綜合智能信息服務。

在“云改數轉”戰略的具體實踐上,中國電信已取得亮眼的階段性成績。2018年至2020年,中國電信產業數字化收入分別為692.77億元、765.38億元和839.68億元,年復合增長率為10.1%,占公司全部收入比例由2018年的18.48%提升至21.53%。云業務方面,2021年上半年天翼云實現收入140億元,超過2020年全年。另據IDC咨詢的統計,中國電信在全球運營商公有云IaaS行業中收入規模排名第一,在全國公有云IaaS+PaaS收入規模排名第四。

柯瑞文告訴記者,中國電信未來的資本開支將向數字化產業和新基建的方向傾斜,非核心業務的資本支出將通過技術升級或共建共享等方式解決,5G方面的支出也將轉向產業互聯網方面?!霸凇聘臄缔D’戰略引導下,我們未來會不斷調整優化資本開支結構,并且會持續降低資本支出占總收入的比例?!?/span>

云網融合發展搶得先機

在中國電信本次“回A”引入的重磅戰略投資者中,華為、深信服以及安恒信息等將成為中國電信云網融合發展中的重要合作伙伴。

“企業內部的機制改革和企業外部的生態構建是我們這次A股上市的兩個核心考量。通過這些年的發展,中國電信在5G、云計算等領域掌握了核心關鍵技術,并且積累了大量的數據和用戶資源,但在外部生態合作方面還需要進一步補足短板?!笨氯鹞谋硎?,本次回到A股市場,中國電信希望能和業內合作伙伴進一步完善生態合作機制,形成合力。

根據中國電信披露的招股書,此次所募資金將投向于5G產業互聯網建設、云網融合新型信息基礎設施、科技創新研發等方向,并與戰略投資者強強聯合,強化協同,共筑產業生態。其中,云網融合信息基礎設施成為使用募集資金最多的項目,預計使用募集資金540億元左右。

隨著云計算、大數據、人工智能等新技術突飛猛進,個人用戶、家庭用戶、政企用戶對于基于云和網的綜合智能信息服務提出了越來越高的要求??氯鹞慕榻B說,中國電信每年都會在云網融合領域投入大量資源,云網融合是企業數字化轉型,以及打造“數字中國”的重要基礎保障,也是中國電信堅定的融合創新方向。

云網能力的深度融合,已經成為行業的發展趨勢。與國內同處第一陣營的其他云服務商相比,中國電信的網絡資源、用戶資源與本地服務資源是其發展云網業務的差異化優勢。因此,中國電信特別重視基于自身優勢的云網融合技術創新和自主研發,并全力向云網業務發展傾斜資源。

柯瑞文表示,在云網融合這一概念中,通信網絡相當于基礎設施,云服務是核心,在基礎設施的建設布局過程中,網的布局也要跟隨云和用戶需求走,最終的目標就是云和網融為一體,總結起來就是“網是基礎、云為核心、網隨云動、云網一體”。

移動用戶增幅位列行業第一

“中國電信一直以來將客戶權益和利益放在最優先位置?!闭劦娇蛻舴者@一話題時,柯瑞文表示,中國電信堅持將客戶是否滿意作為服務質量的評價依據。

數據是最好的佐證。截至2021年6月30日,公司的移動用戶規模達到3.62億戶,凈增用戶數連續3年行業領先。其中,5G套餐用戶達到1.31億戶,滲透率更是進一步提升至36.2%,繼續領先行業平均水平。自2008年(公司取得移動通信業務牌照)至2020年,公司移動用戶數復合增長率達23.49%,移動用戶市場份額提升了17.44個百分點,增幅位列全行業第一。

一個更直觀的數據是移動用戶數的變動情況。2020年,在三大運營商中,只有中國電信的移動用戶數取得了1545萬戶的正增長。進入2021年,中國電信用戶數的增長進一步延續,僅上半年就實現了1147萬戶凈增長。

“當攜號轉網正式啟動時,我們就向市場做出了承諾,要讓用戶選擇,尊重市場,不依靠價格戰來吸引客戶。這幾年移動用戶數量的增長趨勢,符合我們的預期?!笨氯鹞恼J為,從自身來看,移動用戶數持續增長最重要的原因之一是中國電信始終對網絡質量非常重視?!耙恢币詠?,我們有著很強的網絡和質量意識,再加上長期形成的嚴密制度體系和運維體系,中國電信在網絡服務質量方面是首屈一指的?!?/span>

“另一個重要原因是我們對用戶投訴和用戶滿意度非常重視,在這兩個方面我們也下了很多功夫?!笨氯鹞慕榻B,中國電信很早就將人工智能和大數據技術應用于日常網絡運維,以基站擴容和優化為例,在人工智能技術的加持下,系統能夠提前預判某一區域的網絡卡頓或流量異常,技術人員在得到系統反饋后能第一時間解決問題。

中國電信始終踐行“用戶至上、用心服務”的服務理念,加強客戶感知和觸達能力,全面加速客戶服務數字化升級,為客戶提供優質、便捷、安全、放心的智能信息服務,積極創建“以客戶為中心”的服務型企業。工信部組織評測的客戶綜合滿意度連續3年行業領先,用戶申訴率連續5年行業最低。

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